河南省投诉最新电影(河南电影局官网)7

近期，河南省出现(xiàn )多起关于电影消费的投诉事件，其中涉及影院设备故障与退款拖延(yán )等问题尤为突出，例如有观众在农历大年三十购买了濮阳市南(nán )乐县圆融电影院初一傍晚5点半的《满江(jiāng )红》场次票，但到场(chǎng )后才发现因屏幕无法正常放映导致观影受阻，该问题并非临时突(tū )发——经询问得知，自初一早上起设备已损坏，而影院未提前通知受影响(xiǎng )的场次安排，致使大量观众白跑一趟(tàng )。

此类突发状况暴露了影院硬件维护的短板，作为春节档黄金时段的重要经营(yíng )场所，基础设备的稳定运行本应是服(fú )务底线，然而从案例看，不仅技术团队未能及时检修排除隐患，甚至在日常(cháng )巡检机制上(shàng )也存在明显疏漏，当消费者提出质疑时，工作人员仅以(yǐ )“原路退款”回应，却未给(gěi )出具体解决方案和时间节点，这种被动应对态度加剧了矛盾。

更(gèng )令人担忧的是后续处理效率低下(xià )，按照承诺应在三或七个工作日内完成的退款流程，直至第七个工作日仍未到账，反(fǎn )复沟通(tōng )中，客服推诿称需催促(cù )经理解决，而管理(lǐ )层则以“后台处于假期”为由搪塞责任，这种层层推脱的服务模式，既违背了消费者权益保护原则，也折射出企业内部管理的混乱局面。