河南省投诉最新电影(河南电影局官网)9

近期，河南省出现多起关于电影消费的投(tóu )诉事件，其中涉及影院设备故障与退款(kuǎn )拖延等问题尤为突出，例如有观众在农历大年三十购买了(le )濮(pú )阳市南乐县圆融电影院初一傍晚5点半的《满(mǎn )江红》场次票，但到场后(hòu )才发现因屏幕无法正常放映导致观影受阻，该问题并非临时突发——经询问得(dé )知，自初一早上起设备已损坏，而影院未提前通知受影响的场次安排(pái )，致使大量观众白跑一趟。

此(cǐ )类(lèi )突发状况暴露(lù )了影院硬件维护的短板，作(zuò )为春节档黄金(jīn )时(shí )段的重要经营场所，基础设备的稳定运行本应是服务底线，然而(ér )从案例看，不仅技(jì )术团队未能及时检修排除隐患，甚至(zhì )在日常巡检机制上也存在明显疏漏，当消费者提出质疑时，工作人员仅以“原路退款”回应，却未给(gěi )出具体解决方案和时间节点，这种被动应对态度加剧了矛盾。

更令人担忧的是后续处理效率低下，按照承诺应在三或七个工作日内完成的退款流程，直至第七个工作日仍未到账，反复沟通中，客服推诿称需(xū )催促经理解决，而管理层则以“后台处于假期”为由搪塞责任，这(zhè )种层层推脱的服务模式，既违背了(le )消费者权益(yì )保(bǎo )护原则，也折射出企业内部管理的混乱局面。