河南省投诉最新电影(河南电影局官网)7

近期，河南省出现多起关于电影(yǐng )消费的投诉事件，其中涉及影院(yuàn )设备(bèi )故障与退款拖延等问题尤为突出，例如(rú )有(yǒu )观众在农历大年三十购买了濮阳市南乐县圆融电影院初一傍晚5点半的《满(mǎn )江红》场次票，但到(dào )场后才发现因屏幕无法正常放映导致观影受阻，该问题并非临时突发——经询(xún )问得知，自初一早上起设备(bèi )已损坏，而(ér )影院未提前通知受影响的场次安排，致使大量观众白跑一趟。

此类突发状况暴露了影院硬件维护的短板，作为春节档黄金时段的重要经营场所，基础设备的稳定运行本应是服务底线，然而从案例看，不仅技术团队未能及时检修排除隐(yǐn )患，甚至在日常巡检机制上也存在明显疏漏，当消费者提出质(zhì )疑时，工作人员仅(jǐn )以“原路退款”回应，却未给出具体解决方案和时间节点，这种被动应对态度加剧了矛盾。

更令(lìng )人担忧的是后续处理效率低下，按照承诺应在三或七个工作日(rì )内完成的退款流程，直至第七个工作日仍未到账，反复(fù )沟通中，客(kè )服推诿称需催促经理解决，而管理层则以“后台处于假(jiǎ )期”为(wéi )由搪塞责任，这种层层推脱的服务模式(shì )，既违背了消(xiāo )费者权益保护原则，也折射出企业内部管理的混乱局面。